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EL MERCADO Y LOS CLIENTES

EL MERCADO

Un mercado se compone de un conjunto de personas con necesidades por satisfacer, y dinero y voluntad para gastarlo, localizadas en un área geográfica o sector en donde también existen empresas o negocios que satisfacen sus necesidades o deseos particulares, lo que los lleva a establecer una relación de intercambio, generalmente de dinero por bienes o servicios.

EL CLIENTE

Es una persona que invierte o gasta una cantidad de dinero en la consecución de un bien o servicio. Estos bienes y servicios son ofrecidos por empresas o personas en un contexto denominado mercado. En general todas las personas son clientes, consumidores o usuarios de algo o alguien, pues siempre compran productos o utilizan servicios.

Por ejemplo, tu familia es cliente de la tienda donde le venden pan, leche y huevos. Es cliente del supermercado o del almacén de zapatos y de ropa; también es cliente de la compañía que le brinda el servicio de telefonía entre otros.

Clientes externos e internos

Los clientes externos: son aquellos que compran en una empresa o negocio y desarrollan una relación con base en el producto o servicio que se les vende.

Los clientes internos: son empleados o colaboradores de la misma compañía, que están relacionándose continuamente entre ellos.

 Clientes según la satisfacción

De acuerdo con el grado de satisfacción, los clientes pueden clasificarse en altamente satisfechos e insatisfechos.

Los clientes altamente satisfechos son los que sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamente con sus expectativas esperadas. Los clientes insatisfechos son quienes sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus expectativas.

Clientes fieles e infieles

El cliente fiel es aquel que a través del tiempo permanece leal a una marca, a un producto, aun servicio o a una determinada empresa o almacén.
el cliente infiel cambia constantemente de empresa debido a múltiples factores como el precio, la calidad del producto, el tipo de atención recibido o simplemente porque piensan que darse una oportunidad para intentar y probar otras opciones con otras empresas y otros productos.

El concepto de fidelidad se relaciona con el de satisfacción como la consecuencia final y fundamental de la permanencia o no de los clientes con las empresas y con los productos o servicios que compran.

En este punto cabe la la pregunta ¿Qué es o en que consiste la satisfacción de las personas?

Parece ser que la satisfacción es un sentimiento que se origina en la percepción, agradable o desagradable, de las experiencias personales que a todos les suceden según afecten los sentidos y los pensamientos, es decir, lo que es grato a tus ojos(lo visual)  a tus oídos (lo auditivo), o a tu manera de sentir(lo quinestésico), a través de los cinco sentidos; olores, colores, sabores, sonidos y experiencias sensoriales. Todas las experiencias positivas generalmente las quieres repetir y las que no te gustan deseas evitarlas.

Experiencias de satisfacción

Se entiende por satisfacción del cliente la capacidad que tiene una empresa o negocio para cumplir con las expectativas de este. Esta expectativa se mide por el conocimiento que el el cliente tiene sobre el producto o el servicio y por la forma como utiliza o consume lo que compra.

Beneficios de la satisfacción del cliente

 Crea fidelidad: es decir, permanencia y lealtad en la compra del producto o servicio.

Es un agente publicitario: un cliente satisfecho divulga su satisfacción y se produce un fenómeno denominado voz a voz que consiste en una publicidad a través de la cual un cliente habla bien sobre un producto, servicio o empresa; esta publicidad es gratuita y beneficiosa para la empresa. Es como si se cumpliera el refrán con base en el cual “un cliente satisfecho trae más clientes”

Aumenta el volumen de ventas: la suma de todas las compras contribuye a la llamada participación den el mercado, que se refleja en el volumen total de ventas de un producto o servicio, en un país o en una determinada región.

Estudiar el mercado

Establecer si los clientes están satisfechos o no es un problema que se resuelve con una investigación de las condiciones en las que se encuentra el mercado. Entre otras, se debe indagar sobre lo que piensan los clientes en relación con aspectos como producto, servicios, el manejo de las quejas y lo reclamos y todas las actividades relacionadas con el proceso de posventa.

Estudiar el mercado sirve para determinar:

·         La cantidad de clientes que muy probablemente van a adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante el lapso de tiempo.

·         El precio que los clientes están dispuestos a pagar por los bienes o servicios ofrecidos. Con esta información se puede establecer el precio apropiado para competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.

·         Las características y especificaciones del servicio o producto que desea comprar el cliente.

·         El tipo de clientes interesados en los bienes y servicios ofrecidos, lo cual servirá para orientar la producción del negocio.

Sondeo de mercado

Para hacer estudio de mercado se dispone de dos herramientas: sondeos de mercados y estudio de mercados.

 Un sondeo de mercado es una técnica sencilla que se utiliza para saber con certeza que es lo que los clientes desean comprar, que les gusta y que es no les gusta o que cambios se pueden hacer que sean beneficiosos para todos.

Los sondeos son generalmente formularios o entrevistas que son resueltos por los clientes

Los empresarios suelen disfrutar de la toma de decisiones, para lo que necesitan la mayor cantidad de información oportuna, veraz y confiable. Es por esto que para contestar las numerosas preguntas que tienen, deben contar con otras fuentes, además de las que existen el mercado.

Para esto es conveniente incluir en el Plan de Negocios un sondeo de mercado, el cual  permite obtener información sobre lo que el potencial cliente comprará en los próximos meses, cuánto estará dispuesto a pagar por el bien o servicio ofrecido, cuáles son los atributos del producto o servicio por los que el clientes estaría dispuesto a pagar más o dejar a su actual proveedor, entre otros.

Estudio de mercado

Es una investigación que sirve para recopilar, registrar y analizar de manera organizada los datos y las cifras relacionados con toda clase de clientes, del mercado, el segmento y el sector.

Un estudio de mercado debe responder:

ü  Como se comporta el entorno

ü  Como se comporta el cliente

ü  Como se comportan los principales competidores

ü  Cuale son las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.

Cuando una persona quiere emprender y poner en marcha su negocio, por lo general, no es algo que de un día decida y ponga en acción. Sino que, tiene una idea, pero posteriormente le viene un camino de análisis y estudio de todas las alternativas de las que dispone.

El objetivo del emprendedor, como es lógico, será el de rentabilizar al máximo su negocio y, sobre todo, en el menor tiempo posible. Una de los elementos fundamentales para analizar si nuestra idea irá o no a buen puerto, es a través de un estudio de mercado que le permita conocer el lugar en el que vamos a introducir nuestro producto

Por tanto, la definición de estudio de mercado más simple y concreta es: un conjunto de acciones  que se ejecutan con el fin de conocer la respuesta  del mercado (de tu target o público objetivo, de tus proveedores e, incluso, de tu competencia) ante un nuevo producto o servicio. Se analizarán aspectos tan fundamentales como el precio de los productos o el modo de comunicación y distribución de los mismos.

HISTORIA DE INNOVACIONES E INVENTOS TECNOLÓGICOS

La historia la tecnología ha hecho que la vida diaria sea más fácil, al comienzo de los períodos, los humanos hacían herramientas labrando piedras y acoplándolas a un madero, así que creaban hachas, azadones y otras provisiones para la morada y la caza.  Con el acceso en la edad de los metales se modificó bastante la tecnología, la iniciativa de la rueda fue un gran avance en posteriores tiempos.

Con la gran eventualidad del hallazgo, sin codiciar de la viable labor de algunas provisiones, se empezaron a edificar y a manipular arados que estaban derribados por los hombres, que a continuación en la edad media estuvieron devastadas por animales como los cabestros y caballos.

El hierro y el bronce se utilizaron para hacer armas para cazar y protegerse de otras tribu, provisiones para la vida diaria, como cuchillas, recipientes, entre otros, y menesteres para el cultivo de suministros.  En la edad media se formaron grandes invenciones tecnológicas procedidas de la necesidad antigua y la falta de mano de obra, la asonada de las energías vivificadas (caballerías) y las inanimadas (agua y viento).

https://www.youtube.com/watch?v=6V5XoQ5q6bI

https://www.youtube.com/watch?v=-TrkNCKaXzM

LOS PRINCIPALES INVENTOS REALIZADOS EN LA EDAD MEDIA SON:

MOLINOS DE AGUA Y VIENTO

  

Servían para moler trigo, uva, subir agua de pozos, entre otros. La falta de transporte terrestre y marítimo creó métodos de navegación como la carabela, el timón, la brújula y otros más, asimismo se formaron grandiosos inventos que optimizaron la calidad de vida como el reloj mecánico y las gafas, asimismo  apareció en ese tiempo el papel y la imprenta que concibieron más fácil la propagación de documentos de propagación general.  Para el mal de la gente los chinos crearon la pólvora que fue una gran mejora para las guerras.  En la edad innovadora con la venida de la Revolución Industrial se hicieron muchas invenciones, como la creación de la máquina de vapor utilizada en telares (asimismo uno de los grandes proyectos de esa época), y principalmente en la vía férrea, uno de los primordiales inventos de ese tiempo.  El barco de vapor es una de los invenciones que revoluciono el transporte marítimo, que dominó prestigio.  El telégrafo agita el mundo de las comunicaciones y disfrutó mucha victoria.  En la parte de las culturas acaecieron grandes innovaciones como las vacunas, la óptica, la química, la electricidad, la termodinámica, entre otras.  Hoy en día la tecnología es muy destacada, debido a que las personas de ese siglo han alcanzado llegar a la luna, que fue uno de sus grandes retos.  Más adelante no sé dónde lograrán llegar con la tecnología.  La historia de la tecnología tiene algunos períodos, en los cuales se originaron e innovaron diferentes productos tecnológicos.

FUEGO

No se encuentra fecha a esta innovación, pero su jerarquía es enorme en la historia de la humanidad. Se conoce que un accidente original durante la prehistoria manifestó a nuestros antepasados la presencia del fuego.  Un rayo, un fuego rústico o la explosión de un volcán consiguieron ser las circunstancias que revelaron a las antiguas personas la presencia de este componente.  El desafío para ellos fue propagarlo y examinarlo; esto les consintió conservarse calientes durante las épocas frías, aumentar su manutención y protegerse de sus depredadores.  Se presume que el individuo prehistórico conoció el fuego por la explosión de un volcán, un fuego o el desplome de un rayo, aunque no fue hasta hace 350.000 años cuando el mortal de Atapuerca empezó a manipularlo.  En sus origines, la mayor dificultad consistía en vigilarlo para conservarlo encendido hasta que supieron como encenderlo y mantenerlo con combustible.

FINES QUE CUMPLE

Ø  En un principio se manipulaban para preparar los alimentos crudos; conservar retirados a animales peligrosos; calentarse; sus llamas valían como armas en los combates y cazas y su humo se usó para formalizar las primeras comunicaciones.

Ø  Posteriormente se manipuló para iluminar en las horas de opacidad (utilizando velas); en fogones y en sin fin de cosas frecuentes.

FUNCIONAMIENTO

El fuego es una fuerza química de oxidación violenta de un elemento combustible, con altruismo de llamas, calor, vapor de agua y dióxido de carbono; para que se origine debe preexistir un inflamable, oxígeno y una calentura exaltada.  El primer método de enardecido fue el de fricción de una punta de palo áspero sobre un mismo sitio de una madera seca.  La población esperó hasta el año 1827 (como otras fuentes 1832) para acomodar un invento como las cerillas por medio de los cuales su encendido era fácil.

VENTAJAS E INCONVENIENTES

Gracias a su aparición la población ha logrado llegar hasta donde existe hoy, ha ayudado al mortal, amparo ante el frío, iluminación.  Entre sus inconvenientes ambientales vigentes se encuentran con que es manipulado en situaciones de modo perjudicial por ciertos humanos que inducen incendios y que la quema que provoca expone gases dañinos.

 LA RUEDA

Este invento fue valioso pues rebeló el modo en que la persona trasladaba los componentes de su hábitat, éste no tiene dato correcto que revele cuándo se fundó, pero se cavila que fue entre los años 5000 y 4001 a.C., en Mesopotamia.  En aquel período, el oficio de la rueda existía lejos de ser lo que es actualmente; los analistas creen que su uso original era como utensilio para crear segmentos de cerámica.  El boom de la rueda nació al tocar al viejo orbe, donde emprendió a manejarse en carrozas.

No se sabe muy bien cómo ni cuándo emergió.  La primera experiencia histórica que se posee de su presencia se ubica en torno al 3000 a.C y corresponde a la evolución mesopotámica.  Es un anillo de arcilla con un ojo central y otros más chicos laterales.  Los fines son la sustentación de los historiadores es que la rueda es la invención que más ha transformado la civilización.  Fue categórica para creaciones posteriores como la polea, la rueda junto a la polea prepararon el transporte y la edificación arquitectónica.  Su funcionamiento es establecido en el giro sobre sí mismos.

VENTAJAS E INCONVENIENTES

Son incontables las ventajas que tiene consigo la rueda y no se hallan inconvenientes a excepción de que para su producción se necesita conseguir materia prima que puede causar contaminación y que cuando éstas se desgastan son excluidas, sin embargo hoy en día las llantas de los carros se reciclan.

Entre las ventajas se encuentran que se pueden desplegar diferentes invenciones como carrozas de caballos, vehículos.

LA MONEDA

Esta invención tan usual cambió el perfil en que se comercializan los productos y afirmó diferentes medidas para la economía de las poblaciones.  Previamente a su presencia todo se ejecutaba por medio del canje, pero implicaba mucho enredo acumular tantos mercados, trasladarlos y proporcionarles un valor neutral.  Justamente fue como los materiales preciosos se bautizaron en el eje de permuta por exquisitez.  Las monedas iniciales nacieron en Turquía, entre los años 680 y 560 a.C.   La naciente moneda estaba formada de electrum, una fusión entre oro y plata.

LA IMPRENTA

Si bien su invención se le carga al alemán Johannes Gutenberg (a mediados del S.XV), varios siglos atrás los romanos ya forjaban impresiones en arcilla, a modo de sellos.  Fueron los chinos quienes le facilitaron un enfoque más flamante a este asunto, luego utilizando trozos de cerámica insistían en transcribir escritos sobre papel arroz.  El gran decoro de Gutenberg fue optimar las inventivas chinas al cargar signos movedizos a la imprenta gracias a esto se volvió un elemento agitador.  En el siglo XV (según las iniciativas se estampaban ya cartas y estampas con mociones devotas, utilizando la aplicación de una plancha de madero tallada y engrasada con tono graso, encima del papel o el pergamino).  Según las exploraciones, la imprenta fue creada por lo chinos y variada por Johannes Gutenberg (hacia el 1450), al que se le imputa la originaria idea con grafías móviles.  Sus fines son aprobar el evento de efectuar devastadas de variados ejemplares de libros suministrando el camino de un sinnúmero de gente.

FUNCIONAMIENTO

Para crear la imprenta con signos móviles y que esta lograra actuar, Gutenberg efectuó los siguientes pasos:

Ø  Adecuó una prensa de madera de la que se empleaban para triturar la uva en la elaboración del vino.

Ø  Fundó ejemplos movibles duros (de plomo) que a contraste de los de madera, eran mucho más duros, por lo que se manejaban diversos ciclos.

Ø  Varió la estabilidad de la tinta para que fuera más espesa y se adhiriera conforme a las tipologías inalámbricas.

VENTAJAS E INCONVENIENTES

La imprenta sólo incitó delanteras, gracias a su quimera del saber escrito desistió de ser propiedad de la élite y se ensanchó a toda la localidad, reemplazándose la escritura por la práctica oral como signo para transferir instrucciones, difundiendo publicidades editadas de textos o periódicos.

LOS ANTIBIÓTICOS

Este invento protegió fielmente al mundo.  Fueron los chinos los que hallaron que el hongo que se constituía en la soya valía para curar unos contagios, de forma que empezaron a utilizarlo y divulgaron su moda en otros territorios del universo.  El primer antibiótico público fue la penicilina, cuyo descubrimiento se le imputa a Alexander Fleming, el científico escocés laboraba con un microorganismo llamado Staphylococcus aureus y de carácter ocasional halló la penicilina cuando investigaba, en 1928.

LA BOMBILLA ELÉCTRICA

En el año 1879, la  inventó Thomas Alva Edison con funciones de iluminación en horas sin luz o en zonas donde no existe claridad.  Su funcionamiento es disponer de una bola cristalina en la que se forma un vacío y en la que se encuentra una brizna que al ser tocada por una corriente eléctrica expone luz clara.

VENTAJAS E INCONVENIENTES

Las bombillas han evolucionado, ahora se encuentran bombillas de baja dilapidación y que contaminan poco;  suministran la claridad sin la cual no se podrían ejecutar acciones en la noche, admitiendo que las localidades sean más seguras y que las vías de comunicación sean transitables en momentos de poca luminosidad. Entre sus inconvenientes se encuentra que una vez que sean fundido su material debe de ser reciclado, caso que no siempre ocurre debido a que no estamos concienciados y que contribuyen a la llamada contaminación lumínica.

EL TELÉFONO

El científico escocés Alexander Graham Bell, creó los teléfonos convencionales, que fue posible y hoy se disfruta de sus beneficios cada día. En 1876 consiguió conservar por primera vez comunicación sonora a distancia entre dos personas, un verdadero acto de magia para la realidad del siglo XIX. 

FUNCIONAMIENTO

Ø  Un teléfono está compuesto por dos circuitos que actúan juntos: el circuito de plática (que es la parte analógica) y el circuito de marcación (que se delega de la marcación y la llamada). Tanto los signos de vocablo como los de marcación y llamada (señal), también como el sustento, cooperan el propio par de ciclos.  Por medio de estos hilos recorren señales aprobando la comunicación.

Ø  El teléfono presente posee una cámara llena de granulación de carbón situados detrás de un regulador.  La corriente eléctrica transita por esa cámara de carbón y del hilo guía.  La voz humana hace que el disco oscile en vaivén.  Esto induce cambios oportunos en la fuerza de la corriente que se rige hacia el receptor.  El receptor telefónico tiene un electroimán listo de forma que cautiva una delgada lámina de hierro.  Conforme con la mayor o menor fuerza de corriente que va hasta el receptor, el diafragma será atraído más o menos vigorosamente.

VENTAJAS E INCONVENIENTES

Con su aparición se ha podido comunicar por primera vez con gente que se localizaba en otras zonas físicas aprobando relaciones sociales; entre sus inconvenientes se halla que para que sean manejados se han de instalar antenas que no se sabe a ciencia cierta causan enfermedades como cáncer.